Los expertos analizan la situación económica española y el futuro del sector del Contact Center
Dos reputados economistas y cinco figuras destacas del sector aportan su visión en la edición especial de Fin de Año del informe Customer Care Manager"s Index (CCMI)
Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, ha publicado una edición especial de Fin de Año de su informe Customer Care Manager’s Index (CCMI), en el que siete invitados, dos reputados economistas y cinco figuras destacas del sector del Contact Center, han ofrecido su opinión sobre la situación actual de la economía española y sobre las perspectivas de futuro de este sector.
En concreto, han colaborado en el informe Juan Iranzo, Director General del Instituto de Estudios Económicos (IEE); Rafael Pampillón, Director del Área de Economía del Instituto de Empresa (IE); Jose Luis Goytre, Presidente Fundador de la AEECCC; Laurent Etcheverry, Director General de IFAES; Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software España; Federico Pastora, Director regional de Marketing Directo de ALICO Western Europe, y Pedro Lozano de Castro, Managing Director de Southern EMEA de Sitel.
Las principales causas de la actual crisis económica y sus posibles soluciones, la evolución del sector del Contact Center dentro de este contexto, así como los retos y las oportunidades futuras de negocio y de crecimiento para el sector, son alguno de los aspectos tratados por este grupo expertos desde sus distintas áreas de actividad, lo que ha aportado un valor excepcional a esta edición especial del Customer Care Manager’s Index (CCMI).
Se puede acceder a esta edición especial y a los informes anteriores CCMI en la página web:
http://www.sitel.com/es/index.php?p=Resources&pageId=165