Worldline impulsa la nueva era del Contact Center con su solución de IA

El 28,7% de las empresas españolas ya utiliza IA conversacional y las grandes organizaciones aceleran su adopción. Pero en un mercado donde los chatbots y la IA generativa han alcanzado su madurez, el reto ya no es implantar tecnología, sino convertirla en resultados reales para el negocio y la experiencia de cliente.

En este contexto, Worldline presenta Worldline CX Suite, su plataforma avanzada de experiencia de cliente basada en IA híbrida, automatización omnicanal y asistencia inteligente al agente, diseñada para reducir fricciones, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los costes operativos.

La solución gestiona más de 3.000 millones de interacciones al año, de las cuales 73 millones se gestionan con inteligencia artificial y conecta a más de 100.000 agentes a nivel global, permitiendo:

• Alcanzar un 95% de resolución en primer contacto.
• Incrementar la productividad de los agentes.
• Reducir los costes del Contact Center.

De la IA experimental a la IA que genera valor
Las organizaciones demandan hoy experiencias más ágiles, personalizadas y coherentes en todos los canales, sin renunciar al control, la calidad ni a la confianza del cliente.

Worldline CX Suite responde a esta necesidad combinando:

• IA tradicional y generativa
• Agentes conversacionales avanzados
• Automatización inteligente de voz y canales escritos
• Analítica en tiempo real y gobernanza del dato
• Asistencia al agente en tiempo real
• Orquestación por IA

El resultado es un modelo de atención que elimina tareas de bajo valor, reduce la carga operativa de los equipos y garantiza que cada interacción llegue al recurso más adecuado, en el momento justo.

Worldline en el centro de la conversación CX & AI
Durante el mes de febrero, Worldline compartirá esta visión en dos citas clave:

• e-Commerce, CX & AI Meetings (4 y 5 de febrero, Marbella), con reuniones one to one con decisores del sector y demostraciones en directo.
• Evento exclusivo en Madrid (19 de febrero), junto a Google Cloud, centrado en casos reales de IA generativa aplicada a productividad, innovación y nuevos productos.