Las PYMES españolas no obtienen suficiente ROI de su social media
Las PYMES españolas destacan cuantitativamente en el uso de redes sociales; en sólo unos años han aumentado su presencia llenando estas plataformas con perfiles corporativos. Su gestión consume recursos internos o externos a las empresas, que de momento no obtienen rentabilidad palpable
¿Para qué se usan las redes sociales?
Siguiendo con el Análisis de la Digitalización 2016, encontramos datos interesantes sobre el uso que PYMEs y autónomos españoles dan a sus perfiles profesionales en las redes sociales. De las cuatro respuestas que dan los encuestados, ninguna hace referencia a la captación de clientes o el incremento de las ventas. Las redes sociales corporativas se están utilizando, por orden de importancia, para: dar a conocer mi negocio, dar a conocer mis productos, tener notoriedad y atención al cliente.
Tres de estos cuatro usos tienen que ver con fines publicitarios; con procesos como el branding que requieren tiempo y recursos de los que carecen las empresas de pequeña envergadura. Quizás, el mimetismo con las multinacionales en los canales digitales no siempre es la fórmula adecuada, ya que no siempre se persiguen los mismos objetivos a corto plazo. Otro aspecto reseñable es la escasez de sinergias entre la web corporativa de estas empresas y sus perfiles sociales, ya que una de las misiones que mejor cumplen estas herramientas es la de atraer potenciales clientes a un e- commerce o a un formulario de contacto. Ni la mitad de los encuestados (46%) tiene hoy una página web para su negocio, lo que nos indica que son muchos los empresarios que depositan toda su fe en las redes sociales: esperan que el cliente comience y finalice todo el proceso de compra, por ejemplo, a través de Facebook. No parece que sea este un método de venta por Internet consolidado.
Es hora de empezar a vender por Internet
En Tic Top Sales creen que es el momento de pasar del Community Manager al Digital Seller y quieren ayudar a la pequeña y mediana empresa a vender ya por Internet. En esta fórmula a la que denominan digital selling, los medios sociales ocupan un papel importante: nos ayudan a captar clientes online, a incrementar las ventas, pero seamos sinceros: el social media forma parte del proceso, es necesario para que el engranaje siga funcionando, pero es sólo una pieza de una maquinaria más compleja.