"Una estrategia de CRM debe centrarse siempre en el cliente"

Madrid, 14 de enero de 2010

Para ActionsData, empresa española especializada en servicios avanzados de gestión de clientes, hay varias razones para esta baja penetración del CRM en España, pero uno de los motivos principales es el desconocimiento hacia algo nuevo y la aversión al cambio, que suponen un choque frontal para el CRM.

Según Antonio Huedo, director general de ActionsData: “Muchas empresas ven la necesidad de implantar una solución CRM que ayude en la gestión de los clientes pero también tienen miedo de los posibles problemas derivados de la implantación de las herramientas necesarias. Por esta razón, en España nos encontramos con un mercado que no acaba de despegar por completo aún gozando de las últimas tecnologías y aplicaciones de gestión”.
Pese a todo, y según la opinión de ActionsData, en España existe un panorama atractivo para llevar a cabo proyectos CRM. Las empresas son conscientes de la importancia de aplicar CRM, conocen sus beneficios y el ROI que les proporcionaría.
El CRM (Customer Relationship Management) permite conocer al cliente, y de esa forma planificar las acciones que mejor se ajusten a sus necesidades con el fin de mejorar la gestión y atención al cliente. Por otro lado, ofrece la información necesaria para identificar al público objetivo de una empresa o producto. Todo esto posibilita el que se pongan en marcha las acciones más adecuadas de cara a la fidelización y a la captación de nuevos clientes, lo que supone un gran ahorro de costes, ya que el presupuesto se destina a las acciones adecuadas.
“La clave para asegurar el éxito de una implantación de CRM, es que ésta debe centrarse siempre en el cliente”, continúa Huedo. “En realidad, el hecho de utilizar la tecnología para optimizar nuestros resultados no hace que varíen los conceptos básicos en los que nos movemos para crear nuestras estrategias de fidelización y conquista. Lo que ocurre es que con más información y con canales más cercanos a nuestros clientes vamos a jugar sobre seguro y podremos medir la eficacia de nuestras decisiones en tiempo real”.

Acerca de ActionsDATA

Perteneciente al GRUPO ACTIONS, ActionsDATA es una empresa de servicios de Marketing especializada en la obtención, explotación y análisis de los datos extraídos de acciones de Marketing.

Su misión consiste en identificar y clasificar a los clientes clave de una empresa con el objetivo de personalizar los productos, servicios y mensajes dirigidos a ellos. De este modo, la compañía consigue mejorar los niveles de fidelización de los mismos y rentabilizar al máximo las acciones de marketing.

Creada en 2001 por un grupo de profesionales con amplia experiencia en marketing relacional y soluciones CRM, ActionsDATA se complementa con Data BR la división del grupo dedicada a convertir los datos en información de valor para el cliente.

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