Synotion presenta sus servicios IM para los Departamentos
La continua evolución del entorno corporativo ha hecho que el àrea TI de las empresas y los servicios que éstas prestan al resto de la organización sean cada vez màs decisivos para su éxito.
Madrid, 02 de abril de 2008.- Synotion Management, compañía europea de servicios para el Gobierno de TI y gestión de procesos de Outsourcing en organizaciones públicas y privadas, presenta en España su oferta de servicios para la optimización de la estructura y de los procesos en los Departamentos de Organización y Sistemas corporativos.
Estos servicios, prestados bajo la metodología de Interim Management, están orientados tanto a garantizar la calidad de los servicios TI internos que el área tecnológica presta a todo el resto de la organización, como también a capacitarlas de manera óptima para la gestión de procesos de outsourcing y para la ejecución de grandes proyectos de TI, con las máximas garantías de éxito y rentabilidad.
“La creciente importancia de las tecnologías de la información en el ámbito corporativo está convirtiendo al área TI de las empresas en un área cada vez más estratégica”, explica Cristian Verdaguer, socio director de Synotion España, “y que debe estar preparada, tanto desde el punto de vista organizativo, como de capacidades, para responder a las necesidades del negocio en cada momento”.
Los principales beneficios de los servicios IM de Synotion, en cuya ejecución se aplican metodologías propias con otras extendidas como ITIL o Prince2, radican en:
· La mejora general en la prestación de servicios por parte del departamento de TI hacia el resto de la organización;
· En una mejor captación de la demanda de los “clientes internos” de la organización.
· En el óptimo seguimiento de los resultados obtenidos con el fin de garantizar la satisfacción de los usuarios, también en la fase del soporte.
Dicho de otra manera, cambio de enfoque y orientación hacia el cliente final del departamento de TI.
Diagnóstico, planificación y despliegue de servicios
A través de la metodología IM, Synotion establece en la empresa cliente un equipo de gestores interinos o Interim Managers, que apoyan a la organización en todos los procesos estratégicos de planificación, implementación y provisión de servicios y aplicativos de TI, con el fin último de responder eficazmente a las necesidades del negocio. Estos son los encargados de desarrollar y aplicar los servicios necesarios para que los procesos de TI se adecuen a tales necesidades.
Una vez que el Interim Manager se integra en el equipo directivo de la compañía, realiza un diagnóstico de su situación actual, determinando los objetivos a alcanzar y ejecutando a continuación el plan acordado. Ello conlleva el despliegue de una serie de servicios que están clasificados en tres tipologías: servicios de proyectos, servicios de mantenimiento y servicios de soporte e incidencias.
Los servicios que operan sobre los procesos de gestión de proyectos inicialmente abarcan todos los servicios no considerados como incidencias, por lo que, como primer paso, hay que clasificarlos, diferenciando los claramente definidos como proyectos de los que deben ser gestionados como servicios de mantenimiento evolutivo. Para ambas tipologías de servicios, el Interim Manager establece su proceso de actuación, identificando las fases e hitos que marcarán su avance de desarrollo, y sobre todo, los puntos de contacto y comunicación con los usuarios para poder transmitir su seguimiento y reporting.
Por su parte, los servicios de soporte, por su urgencia e impacto en la actividad operativa del departamento, precisan el establecimiento de un procedimiento formal de actuación, concretando los canales de comunicación internos y el sistema de registro y alimentación de la base de conocimiento, así como la introducción de indicadores de SLA (acuerdos de nivel de servicio) y de los formatos y periodicidad de comunicación de reporting del estado del servicio a los usuarios.
La metodología de implantación también debe tenerse en cuenta, diseñando las plantillas y formatos de trabajo necesarias para formalizar las etapas de avance de los servicios y los informes de seguimiento.
Plan de comunicación al resto de usuarios de la organización
Finalmente, debe desarrollarse y ejecutarse, conjuntamente con el departamento de TI de la compañía, el plan de comunicación del proyecto, fundamental para lograr la aceptación por parte de los usuarios de la nueva metodología de actuación y funcionamiento del departamento, ya que ellos constituyen una pieza básica en el éxito de la implantación y adopción de los cambios que ésta supone.
No cabe duda que la reorganización de los procesos internos de TI repercute notablemente en la mejora en la prestación de servicios desde el departamento de sistemas hacia el resto de la organización. Con la ayuda de Synotion, este tipo de proyectos se traducen, además, en una mejor captación de la demanda y necesidades de los usuarios internos respecto a los sistemas de información, en un mejor seguimiento de los resultados para una mayor satisfacción de los usuarios, y en definitiva, en una mejora de la eficacia y calidad en el soporte de las necesidades del negocio por parte de la infraestructura corporativa.
La Compañía
Synotion Management es una empresa europea independiente, especializada en la implementación y desarrollo de estrategias de Gobierno de TI y en la gestión de procesos de Outsourcing en organizaciones públicas y privadas. Fundada en 1999 en Holanda, la compañía desarrolla proyectos en empresas de los más diversos sectores de actividad, como banca y seguros, distribución y transporte, industria o servicios. Entre sus clientes, cuenta con más de 30 grandes y medianas multinacionales como Philips, Sun Microsystems, Ericsson, Ricoh, Vodafone, Cisco Systems o Fujifilm, así como entidades públicas tales como los Ministerios del Interior, de Sanidad y de Asuntos Sociales de Holanda.En España ya cuenta con clientes como IESE, AstraZeneca, Codere, Ericsson, o Canal de Isabel II, entre otros.
Con un equipo de más de 20 Interim Managers en nómina y con un amplio grupo de colaboradores externos asociados, Synotion Management aplica el concepto de Interim Management o “Gestión de Transición”, estableciendo un equipo de gestores interinos con amplia experiencia en puestos de responsabilidad en el ámbito TI, que apoyan a la organización en todos los procesos estratégicos de planificación, implementación y provisión de servicios y aplicativos de TI, para responder eficazmente a las necesidades del negocio. Synotion España, fundada en el año 2006, atiende al mercado nacional desde sus oficinas en Barcelona. www.synotion.es