ShoreTel nombrado mejor proveedor de Telefonía IP por sexto año consecutivo

ShoreTel, proveedor líder de sistemas simples de telefonía IP con comunicaciones unificadas integradas, ha anunciado hoy que ha sido nombrado Mejor Proveedor de Telefonía por sexto año consecutivo en los Nemertes PilotHouse Awards – Top Providers, IP Telephony 2009. Este año, los premios han evaluado las soluciones de 39 fabricantes de telefonía IP. Con un enfoque único en la industria, Nemertes basa los resultados totalmente en las experiencias de los profesionales con decisión de compra de telefonía IP, y este año contó con la participación de 1.393 de ellos.

Según el informe de Nemertes, ShoreTel “ha creado una sólida experiencia para el cliente. ShoreTel ha estado en lo más alto en todas las categorías, desde que Nemertes empezó a seguir el rendimiento de los vendedores de telefonía IP hace seis años. Este año no ha sido distinto y ShoreTel ha ganado en todas las categorías. La clave de ShoreTel sigue siendo su valor, con una puntuación de 4,31. Los clientes elogian habitualmente sus compras de equipamiento de ShoreTel porque ofrece una gama de características y una arquitectura más fuerte en lo que respecta a gastos presentes y futuros que sus competidores. Su arquitectura distribuida ofrece redundancia a un precio asequible”.

DATOS DESTACADOS

• Los profesionales con decisión de compra en telefonía IP califican a sus fabricantes en una escala de 1 a 5 en las siguientes categorías: Valor, Tecnología, Servicio al cliente, Facilidad de implementación y resolución de problemas y Herramientas de gestión.
• Puntuación global: ShoreTel tuvo la mejor puntuación global, con un 4,05. Fue el único fabricante que consiguió una puntuación superior a 4. “La puntuación de ShoreTel ha llamado la atención de sus competidores más importantes, que ven a ShoreTel como una amenaza creciente”, destaca el reporte.
• Valor: mide lo que piensan los clientes sobre lo que están recibiendo por su dinero. “¿Están teniendo retorno de su inversión?”. Con una calificación de 4,31, ShoreTel está muy por delante de su competencia. El fabricante que más se le acerca consiguió 3,77 puntos.
• Tecnología: Los clientes de ShoreTel también elogiaron su tecnología, destacando la facilidad para ampliar el sistema o para añadir nuevos puestos.
• Servicio al Cliente: ShoreTel logró la mejor calificación en el apartado de atención al cliente, sobre la base de como perciben los clientes la atención que le dan los fabricantes, especialmente en lo que respecta al tiempo de respuesta a sus problemas, al servicio del ejecutivo de su cuenta, a los procesos RFP y a los temas relacionados con la garantía.
• Facilidad de implantación y resolución de problemas. En esta categoría, el personal de TI clasifica la facilidad de instalación, la detección y la resolución de problemas. “Este puede ser uno de los puntos más sensibles o una de las sorpresas más agradables de la implantación de una nueva tecnología. Una vez más, ShoreTel alcanzó la puntuación más alta, con 3,92”, según el reporte.
• Herramientas de gestión: Como muchos fabricantes tienen el reto de conseguir herramientas de gestión manejables, ShoreTel consiguió fácilmente la calificación más alta por la sofisticación de las herramientas incluidas en el sistema.

DECLARACIONES
John W. Combs, Chaiman y CEO de ShoreTel
“Estamos muy orgullosos de poder anunciar que hemos ganado este prestigioso premio por sexto año consecutivo. En ShoreTel medimos la satisfacción del cliente con el mismo rigor y frecuencia que medimos los ingresos. Nuestras encuestas a nivel interno demuestran, y Nemertes lo confirma, que ShoreTel sigue ofreciendo una atención al cliente de primera clase. Los partners y los empleados de ShoreTel entienden que todos los profesionales con decisión de compra se juegan su puesto con el rendimiento y la fiabilidad de un nuevo sistema de comunicaciones, y trabajamos juntos para asegurarnos de que cada profesional y su equipo sean bien considerados en su compañía después de optar por los sistemas de ShoreTel. Nos gustaría agradecer especialmente a todos los que integran la lista cada vez más amplia de fans de ShoreTel, por sus esfuerzos en el boca a boca”.

Irwin Lazar, vicepresidente de Communications Research de Nemertes Research
“La principal medida del éxito de los despliegues de VoIP es la satisfacción del cliente. Las compañías que ofrecen un alto grado de valor están destinadas al éxito”.

Destacados del Nemertes PilotHouse Awards – Top Providers, IP Telephony 2009

“La principal característica que favorece a ShreTel es el valor. Los bajos precios, una amplia gama de productos, la escalabilidad y el buen servicio al cliente y menos requisitos de despliegue y resolución de problemas, contribuyen para el éxito de ShoreTel.”

“Los clientes de ShoreTel también elogian su tecnología. Destacan la capacidad de escalar añadiendo simplemente nuevos switches cuando quieren añadir nuevos puestos o cuando amplían los ya existentes. ‘Descubrimos que ShoreTel ofrece una solución mejor que sus competidores especialmente en el centro de contacto’, dice el director de telecomunicaciones de una compañía que ha desplegado más de 200 puestos finales”

“‘Elegimos a ShoreTel por el entusiasmo de sus VARs, el bajo precio, el amplio soporte para los proveedores de servicios SIP, sus características de comunicaciones unificadas y la posibilidad de crecer al mismo tiempo que crecemos nosotros”, dice un director de telecomunicaciones de una firma nacional de ingeniería”.