DATISA impulsa la capacidad de respuesta de su Área de Soporte a través de una nueva herramienta de Knowledge Management
Con este nuevo aplicativo, la compañía espera reducir en un 5% el tiempo medio de resolución de consultas de usuarios, en el Centro de Soporte a clientes de la compañía.
Madrid, 4 de junio de 2008. DATISA, compañía española especializada en el desarrollo y comercialización de software ERP anuncia que ha incorporado a su área de soporte una nueva herramienta interna de Knowledge Management, acompañada de una BB.DD. de conocimiento, destinada a ofrecer una mayor calidad en los servicios que da a los usuarios de sus soluciones. Dicha iniciativa se complementa con un amplio programa de formación, durante todo el año 2008, a sus agentes de soporte.
“Esta herramienta nos permite, por un lado, aunar y reaprovechar mejor el conocimiento acumulado en la labor diaria de todos los agentes del área de soporte de DATISA, y por otro, poder ofrecer un nivel de respuesta superior, tanto en rapidez, como en calidad a las consultas de los clientes”, explica Isabel Ballestero, directora comercial de la compañía, “concretamente, esperamos reducir el tiempo medio de resolución de dudas en nuestro centro de soporte a clientes en un 5%, para finales de año, aunque los mayores beneficios de la herramienta, según nuestros cálculos, se empezarán a percibir a partir del próximo 2009”.
La herramienta de BB.DD. de conocimiento es un sistema de clasificación y agrupación indexado de documentos internos cuya información está ordenada de modo jerárquico en "árbol" lo que facilita su clasificación. Además cuenta con un motor de búsqueda para ayudar a encontrar la información de una manera más rápida y cuenta con un sistema de búsquedas rápidas con acceso a las tecnologías de consultas más comunes. La tecnología utilizada se basa en un servidor Linux, una base de datos postgree así como en la interacción con el cliente a través de ajax, lo que mejora en gran medida la rapidez de las búsquedas.
Conocimiento a disposición de todos
Este proyecto colaborativo con el personal técnico de la compañía pone su conocimiento a disposición del resto de la plantilla. La BB.DD. se alimenta a través de las sugerencias recibidas en el Departamento de Soporte y que reflejan las dudas que manifiestan los usuarios de la aplicación. Asimismo, su contenido es rellenado por el personal con mayor cualificación para que las respuestas de la herramienta sean las más adecuadas para cada ocasión.
“DATISA siempre ha tenido presente que la satisfacción de los usuarios de sus soluciones ERP es su razón de ser y es por ello que invierte en herramientas que ayuden a mejorar la calidad del servicio. La utilización de esta herramienta ya está dando resultados, aunque esperamos mejoras visibles sobre todo con la implantación de la segunda fase de este proyecto”, comenta Isabel Ballestero de DATISA.
Actualmente, la compañía está recogiendo estadísticas para implantar un sistema de inteligencia artificial que ayude a los agentes de soporte a dar la mejor solución y respuesta en el menor tiempo posible. Esta segunda fase del proyecto se implantará aproximadamente en año y medio.
Información corporativa
DATISA es una compañía especializada en la fabricación y comercialización de software ERP. Desde su constitución en 1979, mantiene su filosofía de atención al cliente y cuidado y profesionalización del canal.
Entre todos sus productos destacan: Gesda 64 para la Gestión Comercial; Speedy Coda 64 para la Contabilidad General; Tesda 64 para la Gestión de Tesorería; Inmda 64 para la Gestión de Inmovilizado; Gesda TPV 64 para la gestión en los puntos de Venta y Giranda 64 para la Gestión de Establecimientos Especialistas en Neumáticos. DATISA, además, ofrece otras dos soluciones de gestión verticales en su plataforma DATISA SERIE 32: Gesda 32 H, para la Gestión Comercial en el sector de la hostelería y ResdaWin 32 para la gestión de restaurantes.