Claves del éxito de un proyecto de comercio electrónico
Los canales tradicionales para el comercio han sido la venta personal (a través de un agente comercial o de un vendedor),la venta por correo y la venta por teléfono.Actualmente un nuevo canal con un gran potencial està irrumpiendo con fuerza:e-commerce
Las principales claves para el éxito de su tienda virtual son las siguientes:
- Clara definición del modelo de negocio
- Planificación sensata y realista de las posibilidades del mercado
- Dimensionamiento adecuado del negocio, tanto a nivel técnico como de medios humanos y logísticos
- Rediseño de los procesos internos para propiciar una mayor orientación hacia la creación de valor para los clientes
- Orientación total de la empresa hacia el cliente, pero con un enfoque en los clientes adecuados
- Buscar la "experiencia" global del cliente, ofreciendo soluciones completas a sus necesidades y no sólo la venta de unos determinados productos.
- Conveniencia y comodidad para el cliente, permitiendo el "autoservicio" del propio cliente.
- Personalización de la relación
- Diseño del Website (usabilidad), incorporando contenidos y servicios útiles, partiendo del análisis previo de las necesidades de los clientes.
- Inspirar confianza y seguridad, cumpliendo con los compromisos adquiridos con los clientes
Ejemplos de éxito de tiendas virtuales:
Solutions Trilogi
e-commerce Solutions
http://www.trilogi.com