Aspect apuesta por la gestión de Redes Sociales para mejorar la lealtad de los cliente

No es ningún secreto que la lealtad del cliente es la pieza clave para el éxito de la empresa. Con la multitud de canales de comunicación a disposición de los clientes (desde móviles hasta las redes sociales), el reto continúa: ¿Cómo nos relacionamos con los clientes a través de nuevos canales consiguiendo un alto nivel de satisfacción al tiempo que mantenemos a raya los costes, evitamos la pérdida de clientes e incrementamos los beneficios? La respuesta a esta cuestión se encuentra en la estrategia de compromiso con el cliente a través de las redes sociales.

La mayoría de las estrategias sociales hoy en día aún se centran simplemente en escuchar y en el marketing. Pero hay que ir más allá: tenemos que llevar la estrategia al contact center. La compañía organiza un webinar el 6 de junio para aprender:

• Por qué el contact center es el mejor lugar para gestionar las interacciones con el cliente.

• Por qué es esencial que las herramientas sociales sean capaces de enrutar posts como si fueran interacciones tradicionales con el cliente.

• Cómo las interacciones con redes sociales en el contact center añadirán valor a su empresa.

• Cuáles son las métricas que definen una buena estrategia de redes sociales en el contact center.

• El contact center debe ser la plataforma para interactuar con los clientes que hablan de nosotros en las redes sociales, así como los clientes que quieren hablar con nosotros en este canal.

Escuchar ya no es suficiente: sus clientes hablan en público sobre su empresa, su marca y sus productos. ¿Ha considerado las consecuencias de no entablar conversaciones con ellos y proporcionar la atención al cliente adecuada a través de las redes sociales? Ya está abierto el registro para el evento a través de la página Web de Aspect.