Ponga a prueba a sus trabajadores: ¿conocen sus obligaciones en protección de datos?
La mayoría de las brechas en seguridad en materia de protección de datos se producen por fallos humanos del personal de las empresas y organizaciones responsables de ficheros (el 80% de los casos, según los expertos).
Por eso es tan importante que los empleados, especialmente los que manejan datos personales de clientes o están en contacto con ellos, estén bien formados e implicados en la protección de datos, que conozcan sus obligaciones y hasta dónde llegan los derechos de los clientes.
Le proponemos un test muy sencillo para que ponga a prueba a su personal. Una sola pregunta contestada de forma negativa indicaría que no conocen bien los protocolos de actuación en su empresa (o que éstos no están bien desarrollados o implantados):
1.Cuando solicitan a un cliente sus datos personales, ¿saben que sólo tienen que pedirle los datos necesarios para la finalidad de la que se trate (y no más)?
2.Cuando un cliente comunica un cambio de dirección o teléfono o un cambio en sus preferencias de marketing (por ejemplo, darle de baja en determinado servicio), ¿toman nota de ello rápidamente para que no se produzcan envíos erróneos o envíos no deseados?
3.¿Saben cómo tienen que actuar si un cliente solicita conocer la información personal que sobre él tiene la empresa (es decir, ejercer su derecho de acceso)?
4.¿Saben qué tienen que hacer si ocurre un incidente relacionado con la protección de datos que puede suponer que se haya producido una brecha de seguridad (por ejemplo, se ha enviado información personal al destinatario equivocado, se ha perdido un soporte con información personal, etc.)?
5.¿Saben cómo tienen que actuar si llama por teléfono un cliente enfadado en relación a una mala práctica de su empresa en materia de protección de datos?
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