José María Pacheco, fundador de Konecta, reconocido por la AEERC por su trayectoria y contribución al desarrollo del sector de CX

La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha rendido homenaje a José María Pacheco, fundador de Konecta, en reconocimiento a su trayectoria profesional y a su contribución al desarrollo y la consolidación del sector del BPO y de la relación con clientes en España.

El homenaje ha tenido lugar durante un encuentro celebrado en el Club Financiero Génova de Madrid, en el que la AEERC también ha homenajeado a María del Pino Velázquez, fundadora de UNISONO (Intelcia), y Vicente López, fundador de GSS (Covisian). Ellos, junto a José María Pacheco, son tres de los empresarios que han contribuido a sentar las bases de una industria que ha vivido una profunda transformación durante las últimas décadas.

El evento ha contado con la presencia de destacados representantes de la historia y el liderazgo de Konecta, entre ellos Nourdine Bihmane, CEO de Konecta; Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia; Ramón Ros, director de Estrategia Corporativa y Jesús Vidal, miembro del Consejo de Administración de Konecta. Su participación puso de manifiesto la solidez del proyecto empresarial y la continuidad de una visión compartida que ha marcado la evolución de la compañía a lo largo de los años.

"La trayectoria de Konecta se ha construido sobre la visión emprendedora de José María. Su convicción de convertir la relación con los clientes en un eje estratégico sentó las bases de lo que hoy es nuestro modelo de negocio. Este reconocimiento pone en valor un capítulo esencial de nuestra historia y unos principios que siguen plenamente vigentes: nuestra capacidad para evolucionar, adaptarnos y situar siempre a las personas en el centro", señala Nourdine Bihmane.

Durante su intervención, José María Pacheco quiso precisamente poner a las personas y los clientes en el centro de su trayectoria empresarial. El fundador de Konecta agradeció el apoyo recibido a lo largo de los años por parte de los clientes y de los diferentes equipos con los que ha trabajado, y tuvo un recuerdo especial para Jesús Vidal Barrio, a quien definió como una figura fundamental en la historia de la compañía.

Pacheco también hizo referencia a uno de los grandes procesos de transformación que atraviesa actualmente el sector: la inteligencia artificial. Frente a los sucesivos pronósticos sobre la desaparición de esta industria como consecuencia de la evolución tecnológica, defendió que "la tecnología no hay que abordarla, hay que integrarla", manteniendo siempre como elementos esenciales a las personas y los clientes.

Una visión que conecta con la transformación que vive actualmente Konecta. La compañía ha evolucionado desde sus orígenes en el sector de la atención al cliente hacia un modelo en el que tecnología, inteligencia artificial y talento humano se integran para transformar las operaciones y la experiencia de cliente de las organizaciones.

Para Enrique García Gullón, "este homenaje es también un reconocimiento a los valores que han acompañado a Konecta desde sus orígenes. Aunque el sector ha evolucionado profundamente y la tecnología continúa redefiniendo la forma en que trabajamos, la confianza, el compromiso y la calidad de las relaciones que construimos con clientes y equipos siguen siendo el verdadero motor del crecimiento. Mantener esa esencia mientras nos transformamos ha sido una de las grandes fortalezas de Konecta".

Por su parte, el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, fue el encargado de poner en valor la aportación y el legado de los tres homenajeados y de entregarles una placa conmemorativa. Durante su intervención destacó la importancia de reconocer a quienes contribuyeron a abrir camino para el conjunto de la industria.

El encuentro ha permitido así reunir a un sector que continúa transformándose al ritmo de los cambios tecnológicos y de las nuevas expectativas de empresas y consumidores. Para Konecta, el reconocimiento a José María Pacheco supone también una oportunidad para poner en valor una trayectoria empresarial que forma parte de los orígenes de la compañía y cuya vocación de transformación continúa marcando su evolución.