Hoteleros y portales de opinión se ven las caras
El pasado día 17 de Mayo tuvo lugar en Mallorca un encuentro que pretendía reunir a dos bandos aparentemente enfrentados: hoteleros y portales de opinión. Ésta era la primera vez que un evento de estas características se celebraba en Palma de Mallorca.
El Evento brindó a los hoteleros la oportunidad de poner cara y nombre a los portales de opinión turística como HolidayCheck, que llegaron para dar respuesta a las preguntas de los responsables de los establecimientos turísticos. La cita comenzó pasadas las diez de la mañana y se prolongó hasta bien entrada la tarde en la Sala Mediterráneo del hotel Horizonte.
Muchos fueron los temas tocados en el evento, pero principalmente dos las preocupaciones de los hoteleros: la vercacidad de las opiniones y la dificultad de comunicación con los portales de opinión. Tras mucho debate quedó claro que la colaboración entre las dos partes es indispensable para la convivencia de ambas. Por un lado, los hoteleros reclamaron a HolidayCheck una colaboración más estrecha con ellos y Rosa Cacabelos, la representante española del portal de opiniones, les presentó su acceso para hoteleros.
Desde el 2006 HolidayCheck dispone de un espacio especialmente diseñado para hoteleros, con el que se pretende crear un marco de interacción entre los responsables de ofrecer los servicios – hoteleros- y los huéspedes de sus establecimientos.
Este espacio de convivencia permite a los hoteleros publicar todas las novedades sobre sus establecimientos, al mismo tiempo que dar respuesta a malas opiniones que puedan recibir en el portal de opinión HolidayCheck. Además, los datos facilitados por HolidayCheck a través de este acceso para profesionales, permite segmentar las opiniones y analizarlas en beneficio propio de cada hotel. Teniendo en cuenta la competitividad del sector, maximizar el beneficio es indispensable y HolidayCheck ofrece a los hoteleros una herramienta para esta complicada labor.
Por otro lado, la falsificación de las opiniones fue calificada de inútil ya que no haría más que afectar a las expectativas de los clientes y maquillar los datos que HolidayCheck facilita a los hoteleros, por lo que éstos no podrían ser usados para la maximización de su beneficio. El responsable del desarrollo de la nueva área de hoteleros en HolidayCheck, Georg Ziegler, comenta “podemos hablar, sin lugar a dudas, de maximizar el beneficio en base al contenido generado por el usuario”.
La reunión con los hoteleros ha descubierto otra visión sobre los portales de opinión, demostrando que en páginas como HolidayCheck ambos bandos pueden beneficiarse de su participación activa.