Emergia se consolida en el mercado chileno como proveedor de servicios de contact center
La compañía española dispone de tres centros de servicio en Santiago de Chile, con un total de 1.300 profesionales.
Emergia Customer Care, empresa española especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO) se consolida como una de las principales compañías de servicios de contact center en Chile, desde donde ofrece servicios en modalidad offshore para empresas y organizaciones en España, y nearshore para EE.UU. y Latinoamérica.
Presente en Chile desde el año 2006, Emergia apuesta claramente por la ampliación de su negocio en el mercado local. La compañía dispone hoy de tres centros operativos en Santiago de Chile, que albergan 750 posiciones y cuentan con un equipo de 1.300 profesionales.
“Gracias a su seguridad jurídica y su afinidad lingüística con España, Chile nos ha ofrecido desde los inicios unas condiciones óptimas para el offshoring de servicios de contact center de cara a empresas y organismos españoles”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia. “Por otra parte, las oportunidades de negocio en Latinoamérica y, en particular, en Chile, han crecido exponencialmente en el último año, permitiéndonos crecer dentro del mercado local”.
Emergia Chile dispone de un elevado nivel de autonomía operativa, pero cumpliendo las directrices de las áreas corporativas de soporte. Esta combinación hace que Emergia disponga de un sólido modelo de gestión que replica en todos sus centros a nivel mundial. Las principales áreas de soporte a la operación son: planificación y gestión, que se encarga del dimensionamiento de los servicios desde su puesta en marcha hasta el reporting a clientes; recursos humanos con foco especial en las tareas de selección y formación, que tienen el objetivo de garantizar la óptima preparación de los asesores y calidad y procesos, que trabaja para asegurar la calidad, tanto en los procesos internos de la delegación, como en la prestación de cada servicio.
“Un aspecto que consideramos estratégico para prestar los servicios con un alto nivel de excelencia es la contextualización adecuada de la cultura y giros lingüísticos del país de origen del servicio. Por lo tanto, desde Emergia Chile ofrecemos siempre una formación complementaria en competencias del país, que permite aumentar la efectividad de nuestro personal y reducir el porcentaje de errores derivados de aspectos culturales”, asegura el Consejero Delegado de la firma
Una amplia gama de servicios nearshore y offshore
La oferta de Emergia Chile abarca toda la gama de servicios de contact center, desde la gestión de llamadas telefónicas en recepción y emisión, pasando por los nuevos canales de interacción con clientes (sms, chat o correo electrónico, etc.), hasta las tareas propias del soporte BPO en gestión documental y administrativa, recepción y gestión de contratos, logística, incidencias y facturación.
De cara al futuro, los planes de la delegación chilena de Emergia pasan por afianzar su cartera de clientes en offshore y aumentar su negocio en el mercado local, consolidándose como uno de los principales proveedores de Contact Center en Chile. Los responsables de la compañía en el país tienen previsto un crecimiento del 40% de sus servicios nearshore para 2010.
Alejandro Zurbano concluye asegurando que “Latinoamérica en general y Chile en particular, ofrecen importantes posibilidades de expansión para Emergia, que también se está estableciendo en otros países de la zona. De hecho, tenemos previsto inaugurar próximamente un nuevo centro con capacidad para 1.100 posiciones en la ciudad colombiana de Manizales”.
Información corporativa Emergia
Emergia Customer Care es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO). A través de sus Contact Centers de última generación, ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, Emergia gestiona las relaciones entre las empresas y sus clientes en un entorno de excelencia operativa, en el que la compañía establece relaciones de partnership mediante el alineamiento estratégico de objetivos. Con profesionales que cuentan con más de 10 años de experiencia en el sector, destacan sus más de 2.500 posiciones operativas que ofrecen servicios a empresas de telecomunicaciones, banca y finanzas, editoriales y utilities.
La posibilidad de gestionar todo tipo de interacciones (venta en emisión, atención en recepción, soporte técnico, estudios de mercado, retención y fidelización, recobros) desde plataformas multicanal (chat, sms, e-mail, teléfono, fax) en la modalidad que el cliente necesite (onshore, nearshore, offshore) hacen de Emergia una compañía flexible con una gran capacidad de respuesta. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan un importante valor añadido a la tradicional externalización de servicios de Contact Center y plantean nuevas soluciones basadas en el área de I+D+i de la compañía. La calidad y los procesos son fundamentales en Emergia. www.emergiacc.com.